Política de envíos
1. Transportador y cobertura
ENLACE.FIT S.A.S., operadora de MEDIAS FIT, despacha con Coordinadora. El recaudo contraentrega está habilitado bajo nuestro acuerdo para poblaciones de atención directa. La cobertura de transporte no garantiza por sí sola la disponibilidad de recaudo en cada dirección. Confirmamos ciudad, departamento y dirección antes del despacho.
Para veredas, corregimientos, islas, reexpediciones y otros destinos especiales, consulte primero al asesor por WhatsApp. No prometemos una tarifa ni una fecha automática para esos destinos. Cualquier condición especial debe informarse y aceptarse antes de confirmar; no aplicamos recargos posteriores sin su autorización.
2. Costo que paga el cliente
- Un par: envío estándar de $12.000.
- Dos pares o más: envío estándar gratis en cobertura habilitada.
El resumen del pedido muestra el descuento y el total. La comisión de recaudo del transportador la asume la tienda dentro de ese total; no se añade automáticamente al recibir. Más de 12 pares requieren cotización del asesor.
3. Confirmación y plazo
La constancia del sitio confirma la recepción del pedido. Antes del despacho verificamos inventario, dirección y recaudo, y le informamos el plazo según el trayecto. No ofrecemos un tiempo universal ni despacho en el mismo día. Si el plazo no le sirve, puede solicitar la cancelación antes del despacho.
Si no se acuerda otro plazo, aplica el máximo legal de treinta días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Si se supera el plazo pactado o falta el producto, usted puede terminar la compra y solicitar la devolución de lo pagado, sin retenciones, en los términos legales y en máximo quince días calendario. Una novedad de transporte no elimina sus derechos frente al vendedor.
4. Pago al recibir
Puede pagar en efectivo en la dirección confirmada. El uso de tarjeta o PSE depende de la habilitación de Coordinadora en ese destino; acuerde esa opción antes del despacho. No entregue claves, contraseñas ni códigos de seguridad al asesor de la tienda.
5. Seguimiento y novedades
Una vez despachado, la guía permite consultar el avance con Coordinadora. También puede consultar el estado del pedido en Rastrear pedido. Si no puede recibir, avise al asesor para gestionar la novedad. Los intentos de entrega y opciones de recogida dependen del servicio asignado; no garantizamos un número fijo de intentos.
6. Al recibir y posventa
Revise el estado del empaque y que el contenido corresponda al pedido. Si hay daño, faltantes o error, contáctenos con su número de pedido y, si dispone de ellas, fotografías. Reportarlo pronto ayuda a resolverlo; no pierde la garantía por no reportar en las primeras 24 o 48 horas. Consulte la política de devoluciones y garantías.
Atención: +57 322 380 2677 · enlacedir12@gmail.com. ENLACE.FIT S.A.S., NIT 901884614-3, Calle 32 EE 75 C 69, Medellín.