Política de privacidad
1. Responsable y contacto
ENLACE.FIT S.A.S., operadora de MEDIAS FIT, NIT 901884614-3, con domicilio en Calle 32 EE 75 C 69, Medellín, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales. Contacto: enlacedir12@gmail.com, WhatsApp +57 322 380 2677 y formulario de derechos sobre sus datos.
2. Datos y finalidades
Tratamos los datos que aporta al comprar, consultar o comunicarse: nombre, teléfono, correo cuando lo facilite, dirección, ciudad, departamento, productos elegidos, pedidos, solicitudes y conversaciones con el asesor. Cuando sea necesario para facturar, se solicitan los datos fiscales correspondientes. Registramos información técnica de sesión, navegador, dirección IP, seguridad y autorizaciones.
Los usamos para atender consultas, gestionar pedidos, verificar entregas, facturar cuando corresponda, atender garantías y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los datos necesarios para la compra se distinguen de las autorizaciones voluntarias para publicidad y medición.
No solicitamos diagnósticos, historia clínica, claves bancarias ni datos de tarjeta en el asesor. Evite enviar información sensible o datos de otras personas. El servicio de compra está dirigido a mayores de edad; no hacemos campañas dirigidas a menores ni solicitamos sus datos para comprar.
3. Asesor de inteligencia artificial
El asesor virtual usa inteligencia artificial para orientar sobre productos y preparar cotizaciones. Los mensajes pueden ser procesados por el proveedor de IA Anthropic y quedar asociados a la sesión y, cuando corresponda, al pedido. Sus respuestas pueden contener errores: el precio y el pedido válidos son los confirmados por el sistema. Puede acudir al asesor humano por WhatsApp. El chat no presta atención médica.
4. Proveedores y destinatarios
Los datos necesarios para entregar y recaudar se comparten con Coordinadora. El alojamiento y los servicios de comunicación procesan la información necesaria para operar la tienda. Cuando se utilice facturación o un medio de pago externo habilitado, su proveedor recibe únicamente los datos necesarios para esa función.
Google y Meta pueden recibir eventos de navegación y compra e identificadores técnicos cuando autoriza las categorías correspondientes. Algunos identificadores pueden transformarse mediante hash: esto no los convierte necesariamente en datos anónimos. No vendemos sus datos para finalidades ajenas a lo informado.
5. Autorización y tratamiento internacional
Solicitamos autorización previa e informada para las finalidades que la requieren. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando corresponden; no usamos una cláusula genérica de interés comercial para reemplazar su autorización. Algunos proveedores tecnológicos procesan datos fuera de Colombia. Ese tratamiento debe respetar las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la relación comercial y las solicitudes, cumplir los plazos legales de conservación y resolver obligaciones o reclamaciones pendientes. Puede solicitar la supresión de información que ya no sea necesaria; cuando exista una obligación de conservarla, le informaremos la razón. No afirmamos una eliminación automática de todas las bases después de un plazo fijo.
Aplicamos controles de acceso, comunicaciones cifradas y medidas razonables de protección. Ningún sistema está exento de riesgos; los datos se limitan a quienes necesitan tratarlos para las finalidades indicadas.
7. Derechos y procedimiento
Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, pedir prueba de la autorización, conocer el uso realizado, acceder gratuitamente y solicitar revocatoria o supresión cuando proceda. Presente la solicitud en /arco, por correo o WhatsApp; verifique su identidad sin enviar información excesiva.
Las consultas se atienden en diez días hábiles; si es necesario ampliar, se le informará el motivo y la respuesta se dará dentro de los cinco días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos se atienden en quince días hábiles, con ampliación informada de hasta ocho días hábiles en los casos legales. Si falta información, se le indicará cómo completar el trámite.
Después de agotar la consulta o reclamación ante el responsable, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Publicidad y cambios
Las comunicaciones promocionales requieren autorización separada y puede pedir su cancelación. Comprar no obliga a aceptar publicidad. Las finalidades sustancialmente nuevas que requieran autorización se informarán antes de aplicarlas. Consulte la autorización de datos y la política de cookies. La fecha y versión vigentes se indican al inicio de esta página.